Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 6 сентября 2011 г.

Как обезопасить отпуск за рубежом и дома? (пост-релиз)

1216 просмотров

Российские туристы по-прежнему небрежно относятся к страхованию и выбирают полис подешевле, признают эксперты. В результате турист зачастую уже по факту выясняет, что его случай не является страховым. Как обезопасить себя за рубежом? Об этом эксперты накануне говорили в Агентстве Бизнес Новостей на круглом столе, организованном совместно журналом «TT Финанс».

Число российских туристов, выезжающих за рубеж, ежегодно растет, - констатирует вице-президент РСТ Сергей Корнеев. Так, в 2010 году рост составил 40%, в нынешнем году — 15%.
С.Корнеев рассказал, что лидером по количеству российских туристов остается Турция.
По итогам 2011 года она ожидает принять более 3,5 млн. россиян. Таким образом, россияне составляют 11% отдыхающих в Турции, и здесь Россия уступает только немцам, которых там абсолютное большинство — 14%.

С.Корнеев отметил, что Турция занимает четвертое место по количеству происшествий с туристами и второе место после России по числу погибших на курортах россиян. Наряду с Турцией «лидерами» в этом рейтинге являются Тайланд, Египет, Китай, Украина.

Чтобы помочь туристам избежать многих проблем за границей, турфирмы должны информировать их об особенностях страны, о ее политическом строе, культуре, религии и специфике природы. Кроме того, должна быть активизирована государственная политика в области защиты российских граждан. Наконец, россияне должны научиться внимательному отношению к страхованию, - подчеркнул С.Корнеев. При этом он отметил, что это важно не только при выезде за рубеж, но и при путешествии по России, так как ОМС не покроет дорогостоящее лечение.

Пока же многие наши соотечественники являются заложниками мифов и стереотипов о страховке. Например, ошибочно считают страховой полис частью путевки. Однако это отдельный продукт, качество которого во многом зависит от страховщика, - обратил внимание С.Корнеев. Также россияне нередко полагают, что страховая компания обязана в случае необходимости оплатить все лечение за границей. "Сстраховщик должен лишь оказать всю необходимую первую помощь туристу и способствовать транспортировке пациента в Россию. Дорогостоящая операция может быть проведена за рубежом только если вывезти человека из страны невозможно", - пояснил вице-президент РСТ.

Российские туристы по-прежнему предпочитают экономить на страховке и покупать полис подешевле, - продолжил директор филиала в Петербурга ЗАСО «Эрго-Русь» Андрей Знаменский. В свою очередь, дешевая страховка всегда имеет ограничения. Например, страховщик не заплатит за травму, которая произошла при занятиях спортом или экстремальными видами отдыха, - пояснил А.Знаменский.
«Если турист планирует заниматься спортом, полетать на параплане во время отпуска, то ему необходимо приобрести расширение к страховке, чтобы в случае травмы страховщик покрыл расходы», - отметил эксперт.

Как рассказал А.Знаменский, нередко туристы не до конца понимают условия страховки и в дальнейшем вынуждены прибегать к мошенничеству, чтобы получить выплату по страховке. Например, пострадавшие сообщают ложные сведения об обстоятельствах травмы.

Впрочем, наибольшую обеспокоенность у страховщиков вызывает все-таки сознательное, заранее продуманное мошенничество. Как рассказал А.Знаменский, некоторые россияне специально едут за границу лечиться: покупают страховку, выезжают в другую страну и там вызывают скорую. При этом факт мошенничества не всегда можно доказать.

Руководитель службы PR страховой компании АСК Таьяна Долинина полагает, что россияне в большинстве своем все-таки не достаточно хорошо разбираются в страховании. Она пояснила, что в экстренном случае необходимо позвонить в ассистентскую компанию, которая есть у любой страховой компании. Оператор на русском языке поможет туристу разобраться с дальнейшими действиями. Долинина подчеркнула, что без этого звонка страховщик может не осуществить выплату.

Однако на деле далеко не всегда операторы ассистентских компаний обладают должным уровнем знаний. Так, корреспондент Фонда защиты гласности Роман Захаров этим летом получил тяжелую травму на пляже острова Ларо-дель-Сур Карибского бассейна, где его покусала рыба-лев. Ему нужно было срочно решить вопрос с оплатой операции, в противном случае журналисту грозила ампутация ноги. Как рассказал Р.Захаров на пресс-конференции, сразу после несчастного случая он позвонил в ассистентскую компанию своего страховщика («РОСНО»). Оператор ассистанской компании не мог принять немедленное решение о подтверждении расходов на лечение, он запросил контакты лечащего врача для выяснения четкого диагноза пострадавшего. Впрочем, у Р.Захарова был также годовой полис другой страховой компании ( РЕСО), которая и приняла на себя все расходы.

Заместитель директора по партнерским продажам Северо-Западной дирекции СК «РОСНО» Владислав Анисимов так прокомментировал данную ситуацию: "Для решения вопроса о подтверждении расходов на лечение и эвакуацию пострадавшего самолетом представитель ассистанской компании запросил у лечащего врача пострадавшего медицинское заключение о состоянии здоровья Романа. В течение получаса этого сделано не было. После оператор ассистанской компании не смог связаться с пострадавшим по данным телефонам (мобильный телефон был выключен), оперативно перезвонив в клинику, куда вначале поступил застрахованный, врач сообщил, что Роман уже самостоятельно уехал в клинику. г. Гавана через несколько минут после разговора с ассистанской компанией. Связаться с Романом оказалось возможным только через 3 дня, т.к. его телефон был это время отключен. Он сообщил, что является держателем полиса другой страховой компании и обслуживается по нему. Таким образом, РОСНО осуществила все возможные мероприятия для решения вопроса с пострадавшим и не отказывала клиенту в оказании медицинской помощи. Мы готовы детально рассмотреть все обстоятельства данного страхового случая для объективной оценки действий нашей ассистанской компании". В то же время, по словам Р.Захарова, другая страховая компания вошла в обстоятельства ситуации и сначала оплатила операцию, которая спасла ему жизнь, а потом разбиралась со справками.

Директор ГК «Загородный отдых» Александр Пудиков, также столкнувшийся с проблемой за рубежом, полагает, что лучшая страховка — это наличные деньги в кармане. Когда каждая минута на счету и нет времени ждать, пока будут согласованы все вопросы, проще самостоятельно поехать в больницу, - полагает А.Пудиков.

Ситуация со страховой культурой значительно улучшилась, хотя, конечно, еще есть над чем работать, - комментирует руководитель отдела страхования выезжающих за рубеж Северо-Западного дивизиона «Ренессанс страхование» Олег Петров, - Наши туристы стали хотя бы спрашивать у туроператоров, у какой страховой компании и на каких условиях они застрахованы. Раньше многие даже не знали, как выглядит их полис, где телефоны, по которым нужно звонить в экстренной ситуации. А теперь интересуются включением в полис дополнительных рисков, таких как активный отдых, отмена и задержка поездки, юридическая помощь, утрата багажа. Такое расширение защиты приводит к незначительному удорожанию полиса, но существенно облегчает жизнь», - сказал он.

Участники круглого стола:

Сергей Корнеев - вице-президент РСТ

Андрей Знаменский - директор филиала в Петербурга ЗАСО «Эрго-Русь»

Олег Петров - руководитель отдела страхования выезжающих за рубеж Северо-Западного дивизиона «Ренессанс страхование»

Александр Пудиков- директор ГК «Загородный отдых»

Владислав Анисимов - замдиректора по партнерским продажам Северо-Западной дирекции СК «РОСНО»

Роман Захаров - корреспондент Фонда защиты гласности

Татьяна Долинина- руководитель службы PR страховой группы АСК

В материале упоминаются: Компании, организации: АСК-Петербург 204 Группа Ренессанс Страхование 3912 РЕСО-Гарантия 6353 РОСНО 2464 [Зетта Страхование, АО 63] ЭРГО Русь (ERGO Русь) 475 [Юнити страхование 26] Персоны: Анисимов Владислав Евгеньевич Долинина Татьяна Константиновна Знаменский Андрей Борисович Петров Олег

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »